Esta página explica como solicitar que a Nativitec Tecnologia Ltda.
(CNPJ 68.602.561/0001-02) elimine os seus dados pessoais. O pedido é gratuito, não exige
justificativa e vale para qualquer pessoa cujos dados tenham sido tratados por nós ou pela
assistente Nati. Ele atende ao art. 18 da LGPD e aos Termos da Plataforma da Meta.
Canal único:contato@nativitec.com.br,
assunto "Exclusão de dados". Confirmamos o recebimento em até
72 horas e concluímos em até 15 dias, informando você
ao final.
1. Se você é paciente e conversou com a Nati pelo WhatsApp de uma clínica
Envie o e-mail informando o número de WhatsApp usado na conversa e o nome da clínica.
Para confirmar que o pedido é seu, podemos pedir que você envie uma mensagem curta a partir do mesmo número para o WhatsApp da clínica, ou que a própria clínica confirme.
Você também pode pedir diretamente à clínica, que é a controladora dos seus dados. Ela nos aciona e nós executamos.
Na própria conversa com a Nati você pode revogar o consentimento a qualquer momento; a revogação interrompe o tratamento, e a exclusão completa segue o passo 1.
O que é eliminado: suas mensagens, o resumo de contexto, seu cadastro, sua agenda na plataforma e as sessões de sinal de alerta.
O que é mantido, por obrigação legal: o registro de que houve consentimento e de que ele foi revogado (data, hora e canal, sem o conteúdo das conversas) e o registro de que a exclusão foi feita, por 5 anos. As cópias de segurança são eliminadas automaticamente em 14 dias e não são restauradas para recuperar dados excluídos.
2. Se você é clínica, médico ou membro de equipe que usa a Nati
Envie o e-mail a partir do endereço cadastrado no contrato, informando o nome da clínica e, se souber, o identificador da conta do WhatsApp Business conectada.
Se a sua conta do WhatsApp foi conectada à Nativitec pela Plataforma Meta, você pode, a qualquer momento e sem nos avisar, remover o acesso da Nativitec no Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações → Integrações → Aplicativos e sites conectados ou em Contas do WhatsApp → Parceiros. Ao remover, deixamos de receber mensagens da sua conta imediatamente e eliminamos os identificadores e credenciais que a Meta nos forneceu em até 15 dias.
No encerramento do contrato, os dados de pacientes sob sua responsabilidade são devolvidos a você ou eliminados, conforme sua escolha, em até 30 dias, com registro da operação.
O que é mantido: documentos contratuais, fiscais e de cobrança pelo prazo legal de 5 anos.
3. Se você entrou em contato pelo site, pelo chat comercial ou pelo formulário de Design Partner
Envie o e-mail a partir do endereço que você informou, ou informe o telefone cadastrado.
Eliminamos seu nome, contato, respostas do formulário e o histórico do chat comercial.
4. O que acontece depois do pedido
Registramos o pedido com data e hora.
Verificamos a identidade de forma proporcional, sem pedir documentos além do necessário. Nunca pedimos CPF por WhatsApp.
Executamos a eliminação no banco de dados principal por meio de uma rotina controlada, registrada em auditoria.
Respondemos confirmando o que foi eliminado e o que foi mantido por obrigação legal, com a base legal correspondente.
Se não pudermos atender a alguma parte do pedido, explicamos o motivo por escrito. Você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
5. Dúvidas
Encarregado pelo tratamento de dados: Ragm Husni,
ragm@nativitec.com.br. Endereço: Rua Visconde do
Rio Branco, 1488, conj. 909, Curitiba/PR, CEP 80420-210.